NERAZIO
Política de devolução e reembolso
Quando e como os reembolsos estão disponíveis para compras feitas através de nerazio.com.
Última atualização: 02.08.2026
Esta Política de Devolução e Reembolso explica quando e como os reembolsos estão disponíveis para compras feitas através de nerazio.com ("Nerazio", "nós", "nos", "nosso"). Como os nossos Serviços são digitais e baseados em trabalho, e não bens físicos, a elegibilidade do reembolso depende de quanto trabalho já foi concluído no momento do seu pedido.
Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Serviço.
1. Natureza dos nossos Serviços
A Nerazio presta redação e distribuição de comunicados de imprensa a órgãos de notícias de terceiros. Depois de o conteúdo ser redigido e/ou enviado a um editor, esse trabalho não pode ser "devolvido" como um produto físico — esta política define que opções de reembolso permanecem disponíveis em cada fase.
2. Elegibilidade de reembolso por fase
Antes de começarmos a redigir ou enviar o seu conteúdo
- Reembolso total disponível se cancelar no prazo de 24 horas após a compra e nenhum trabalho tiver sido iniciado.
Depois de a redação ter começado, mas antes do envio a qualquer órgão
- Reembolso parcial disponível, deduzindo uma taxa razoável pelo trabalho já concluído (p. ex., rascunho, edição).
Depois de o conteúdo ter sido enviado e/ou publicado por um ou mais órgãos
- Sem reembolso pela parte da encomenda já entregue, uma vez que a publicação não pode ser desfeita nem "devolvida".
- Se o seu plano incluía um número específico de colocações garantidas e entregarmos menos do que o prometido dentro do prazo acordado, tem direito a um reembolso parcial ou crédito de serviço que cubra as colocações não entregues.
Erros técnicos ou de pagamento
- Se foi cobrado duas vezes, cobrado o valor errado ou faturado após uma encomenda falhada, contacte-nos para um reembolso total da cobrança errónea — isto é independente do acima e está sempre elegível.
3. Situações não reembolsáveis
Não serão emitidos reembolsos quando:
- O conteúdo foi rejeitado por um editor por violar as suas diretrizes editoriais (p. ex., conteúdo difamatório, enganoso ou promocional que não cumpre padrões jornalísticos), e foi notificado disso antes de se tentar um reenvio.
- Simplesmente muda de ideias depois de o conteúdo já ter sido publicado.
- O órgão remove, altera ou coloca atrás de paywall o conteúdo publicado posteriormente — isto está fora do nosso controlo após a publicação (ver Termos de Serviço, Secção 3).
- Forneceu informação inexata ou incompleta que atrasou ou afetou a entrega.
4. Planos de subscrição
Se estiver numa subscrição recorrente:
- Pode cancelar a qualquer momento nas definições da conta ou contactando-nos; o cancelamento interrompe a faturação futura.
- O período de faturação atual é geralmente não reembolsável depois de o serviço desse período ter começado, salvo se a lei do seu país de residência exigir o contrário.
5. Como pedir um reembolso
Para pedir um reembolso:
- Envie um email para support@nerazio.com com o número da encomenda e o motivo do pedido.
- Analisaremos a fase da sua encomenda e responderemos no prazo de 5 dias úteis.
- Os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original (PayPal ou cartão) no prazo de 5–10 dias úteis, sujeito aos tempos de processamento da PayPal ou do seu fornecedor de cartão.
6. Chargebacks
Se acredita que tem direito a um reembolso, contacte-nos primeiro diretamente. Abrir um chargeback junto do seu banco ou da PayPal sem nos contactar primeiro pode atrasar a resolução e pode resultar na suspensão da sua conta enquanto o litígio é investigado.
7. Os seus direitos legais
Nada nesta política limita quaisquer direitos de reembolso ou cancelamento que tenha ao abrigo da legislação imperativa de proteção do consumidor do seu país de residência (por exemplo, certos regulamentos de venda à distância da UE/Reino Unido). Quando esta política entrar em conflito com esses direitos, aplicar-se-á a lei da sua jurisdição na medida exigida.
8. Contacte-nos
Questões sobre reembolsos ou cancelamentos:
Email: support@nerazio.com
Tem questões sobre esta política? Contacte o suporte.
