Política de devoluciones y reembolsos

Antes de que empecemos a redactar o enviar tu contenido

• Reembolso completo disponible si cancelas en un plazo de 24 horas desde la compra y no se ha iniciado ningún trabajo.

Después de que haya comenzado la redacción, pero antes del envío a cualquier medio

• Reembolso parcial disponible, descontando una tarifa razonable por el trabajo ya realizado (p. ej., borrador, edición).

Después de que el contenido haya sido enviado y/o publicado por uno o más medios

• No hay reembolso por la parte del pedido ya entregada, ya que la publicación no puede deshacerse ni "devolverse".
• Si tu plan incluía un número concreto de colocaciones garantizadas y entregamos menos de lo prometido dentro del plazo acordado, tienes derecho a un reembolso parcial o crédito de servicio que cubra las colocaciones no entregadas.

Errores técnicos o de pago

• Si se te cobró dos veces, se te cobró un importe incorrecto o se te facturó tras un pedido fallido, contáctanos para un reembolso completo del cargo erróneo — esto es independiente de lo anterior y siempre elegible.

• El contenido fue rechazado por un editor por violar sus directrices editoriales (p. ej., contenido difamatorio, engañoso o promocional que no cumple estándares periodísticos), y se te notificó antes de intentar un reenvío.
• Simplemente cambias de opinión después de que el contenido ya se haya publicado.
• El medio elimina, altera o pone detrás de un muro de pago el contenido publicado posteriormente — esto está fuera de nuestro control una vez ocurrida la publicación (véanse los Términos del Servicio, Sección 3).
• Proporcionaste información inexacta o incompleta que retrasó o afectó la entrega.

• Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos; la cancelación detiene la facturación futura.
• El periodo de facturación actual generalmente no es reembolsable una vez iniciado el servicio de ese periodo, salvo que la ley de tu país de residencia exija otra cosa.

• Envía un email a support@nerazio.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Revisaremos la fase de tu pedido y responderemos en un plazo de 5 días laborables.
• Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original (PayPal o tarjeta) en un plazo de 5–10 días laborables, sujeto a los tiempos de procesamiento de PayPal o de tu proveedor de tarjeta.